Conditions Générales

Conditions Générales TAHITI CAT LODGE

Hôtel pour chats/pension de vacances pour chats

 

  1. Conditions d’admission de votre chat au sein de notre établissement.

Chaque chat doit être en possession de son passeport européen ou de son carnet de vaccination en ordre, qui l’accompagnera durant tout son séjour dans notre établissement.

Votre chat doit être en bonne santé et ne peut être porteur d’une maladie contagieuse lors de son arrivée dans notre établissement.

Chaque chat devra être vacciné contre la panleucopénie féline (typhus), la rhinotrachéite (coryza) et la leucose (leucémie féline).  Le vaccin contre la leucose n’étant pas systématiquement administré auprès des chats qui n’ont pas d’accès au jardin, nous vous demandons de vérifier que ces 3 vaccins soient bien en ordre, et ce, au plus tard, deux semaines avant son arrivée dans notre établissement.

Il devra également être traité contre les puces et vermifugé au plus tard une semaine avant son séjour dans notre établissement (les pipettes antipuces recommandées sont Advocate®, Stronghold®, Advantage® pour chats. NB : les antipuces pour chiens contiennent de la perméthrine, une substance mortelle pour votre chat et ne doivent dès lors jamais être utilisés pour votre félin !).

Si toutefois des parasites devaient être constatés sur votre animal lors de son séjour dans notre hôtel, nous devrons lui appliquer un antipuces et/ou un vermifuge au frais du propriétaire.

Les chats asociaux ne sont pas admis au sein de notre établissement. En effet, nos chambres ne sont pas adaptées pour accueillir en toute sérénité des chats présentant des troubles graves du comportement (agressivité).

Les matous de plus de 6 mois devront être stérilisés avant leur séjour dans l’hôtel.

Si un manquement aux conditions d’admission devait être constaté lors de l’arrivée du chat, Tahiti Cat Lodge se réserve le droit de refuser l’animal sans aucun remboursement possible des frais de séjour.

  1. Le séjour de votre chat à Tahiti Cat Lodge

Nos locaux sont nettoyés et désinfectés quotidiennement.

Le chalet dispose de chauffage au sol en automne et hiver et est ventilé au printemps et en été.

Les chambres sont désinfectées et traitées au Feliway® avant l’arrivée de chaque nouveau pensionnaire. Feliway® est un produit qui reproduit les propriétés apaisantes des phéromones faciales utilisées par les chats. Ce faisant, Feliway® transmet un message de bien-être et un sentiment de sécurité au chat. Dans certains cas, nous utilisons également le Felifriend®.

Le jour de son arrivée, votre chat sera accueilli dans sa chambre avec une de nos balles de nourrissage garnie de friandises pour chats (par exemple Temptations® (les Irresistibles®), Catisfactions® ou autres). Ceci aura pour but de faire débuter le son séjour chez nous par une note positive et ainsi, de l’aider à dissiper le stress lié à son changement d’environnement. Si, pour des raisons de santé, votre chat ne peut pas recevoir des bonbons pour chats, nous vous demandons de nous le signaler dans le contrat, au préalable. La balle de nourrissage reste la propriété de Tahiti Cat Lodge.

La nourriture sèche sera distribuée dans des gamelles normales et également dans des gamelles ludiques. Ceci permet de transformer ses repas en moments de jeux. Si nous sentons qu’un chat n’apprécie pas le concept des gamelles ludiques, ses croquettes lui seront servies exclusivement dans des écuelles normales.

Des croquettes de qualité sont distribuées ad libitum à chaque chat et ce, afin d’éviter tout stress lié à la peur de manquer de nourriture (sauf avis contraire du propriétaire qui devra nous le signaler dans le contrat, au préalable). Et suivant les habitudes alimentaires du chats communiquées dans le contrat, nous lui distribuerons aussi de la nourriture humide.

Nous ferons le maximum pour respecter les habitudes alimentaires du chat, telles que communiquées dans le contrat (nourriture sèche ou humide). Il nous sera toutefois impossible de respecter la marque habituelle de chaque chat. Si votre chat doit suivre un régime spécial ou si vous souhaitez poursuivre son alimentation habituelle (marque spécifique), nous vous demandons d’apporter son aliment à l’hôtel et d’en prévoir suffisamment pour toute la durée du séjour. Aucune ristourne pourra être accordée dans ce cas de figure.

Une écuelle d’eau fraîche est renouvelée chaque jour (dans les chambres « BASIC », « MEDIUM » et « FAMILY »). Possibilité de louer une fontaine d’eau dans les chambres « FAMILY ».  

Le rythme jour/nuit est respecté.

Si le propriétaire souhaite qu’un brossage soit réalisé, il devra impérativement apporter le matériel nécessaire au brossage de son chat le jour de son arrivée dans l’établissement.   Le brossage ne sera possible que si le chat se laisse facilement toiletter. Il en va de même pour le nettoyage des yeux. Des pipettes de sérum physiologique devront alors être apportées en suffisance. Toute manipulation qui stresserait excessivement le chat n’est pas souhaitable pour le bon déroulement de son séjour dans notre établissement qui se veut avant tout être un lieu d’accueil agréable pour lui.

Une récréation quotidienne est prévue pour une séance privative de caresses et/ou de jeux.

Outre de la récréation quotidienne, chaque chambre sera visitée pour le nettoyage des litières, de la chambre, le nourrissage et le renouvellement en eau fraîche.

Les différents chats présents dans l’établissement ne seront pas mis en contact physique les uns avec les autres afin d’éviter tout risque de bagarre (sauf dans les chambres « FAMILY » où peuvent résider jusqu’à 2 chats d’une même famille ou dans les chambres où résident les chats d’une même famille et qui ont été connectées entre elles par une chatière).

  1. Nos différentes chambres

Notre établissement offre 3 types de chambres : les chambres « BASIC », les chambres « MEDIUM » et les chambres « FAMILY » (pour maximum 2 chats d’une même famille).

Certaines chambres peuvent communiquer entre elles si plusieurs chats d’une même famille résident dans des chambres différentes. Le souhait de connecter les chambres les unes avec les autres doit être communiqué sur le contrat.

Tous les types de chambres ne peuvent pas communiquer les uns avec les autres :

Une « BASIC » peut communiquer avec une ou plusieurs « BASIC » (sous réserve de la disponibilité des chambres adjacentes).

Les « FAMILY » « BORA-BORA » et « ALOHA » peuvent communiquer avec une ou plusieurs « BASIC » (sous réserve de la disponibilité des chambres adjacentes).

Une « MEDIUM » peut communiquer avec une ou plusieurs « MEDIUM » (sous réserve de la disponibilité des chambres adjacentes).

La « FAMILY » « WALIS & FUTUNA » peut communiquer avec une ou plusieurs « MEDIUM » (sous réserve de la disponibilité des chambres adjacentes).

Chaque chambre est aménagée sur 4 niveaux :

Le rez-de-chaussée destiné à la gamelle d’eau (ou fontaine d’eau) et de nourriture, à la litière, au grattoir et à la chatière (si 2 chambres doivent communiquer entre elles).

Le 1er étage une zone de repos avec coussin et éventuellement gamelle ludique.

Le 2ème étage destiné au hamac.

Le 3ème étage pour la cachette /poste d’observation.

Chaque chambre « BASIC » dispose d’une litière, d’un grattoir, d’un escalier et de 3 zones de repos (dont une cachette et un hamac).  Dimensions : profondeur : 122cm, largeur : 85cm, hauteur : +/- 218cm.  Dimensions supérieures aux normes légales.

Chaque chambre « MEDIUM » dispose d’une litière, d’un grattoir, d’un escalier et de 4 zones de repos (dont une cachette, un hamac et un tabouret). Dimensions : profondeur : 148 cm, largeur : 85cm, hauteur : +/- 218cm.

Chaque chambre « FAMILY » dispose de 2 litières, d’un grattoir, de 8 zones de repos (dont une double cachette, 3 hamacs et un banc) et peut accueillir maximum 2 chats d’une même famille.

Dimensions de la « BORA-BORA » : longueur : 260cm, largeur : 82,5 cm, hauteur : +/- 218cm.

Dimensions de la « ALOHA » : longueur : 207 cm, largeur 107.5 cm, hauteur : +/- 218cm.

Dimensions de la « WALIS & FUTUNA » : longueur : 156 cm, largeur : 148.5cm et 120cm, hauteur : +/- 218cm.

Notre petite salle de jeux dispose d’une roue de course pour chats destinée à nos pensionnaires les plus énergiques.

  1. Réservation

La réservation sera enregistrée après réception du contrat dûment complété et signé par le propriétaire de l’animal et après l’envoi de notre accusé de réception du contrat par Email renseignant le montant qui sera à payer pour le séjour et confirmant la réservation de celui-ci. Le montant total du séjour sera réglé dès l’arrivée du chat/des chats dans notre établissement (cash ou Payconiq).

  1. Durée du séjour

Une fois la réservation du séjour enregistrée, les dates du séjour ne pourront pas être modifiées. Si le séjour devait être écourté, pour quelle que raison que ce soit, aucun remboursement ne sera effectué. Une prolongation du séjour ne sera possible que si l’hôtel présente encore des disponibilités et moyennant le paiement préalable des jours de séjour supplémentaires. Dans le cas contraire, l’animal devra impérativement être récupéré le jour de départ prévu initialement.

  1. Arrivée et départ du chat

Les arrivées et départs se font sur rendez-vous uniquement et pendant les heures d’ouverture de l’hôtel (du lundi au samedi de 10h à 18h – Kiss & Ride (check in/check out rapide) aussi possible sur rendez-vous de 7h à 10h mais sans accès à l’hôtel pour les humains (nettoyage de l’hôtel en cours)).

Jours de fermeture :  dimanche et jours fériés

Les jours d’arrivée et de départ sont systématiquement comptabilisés. Pour des raisons organisationnelles, nous vous demandons de respecter scrupuleusement le jour et l’heure à laquelle vous avez prévu de venir chercher votre chat. Nous ne pourrons confier le chat qu’à son propriétaire ou qu’à la personne qui a été explicitement été désignée (par écrit) par le propriétaire pour la récupération du chat.

  1. Abandon

En cas de dépassement de 7 jours de la date de départ prévue et sans prolongation signalée et payée par le client, le chat sera considéré comme abandonné. Cette situation nous donnera le droit de poursuivre le propriétaire pour abandon d’animal et de prendre les dispositions qui s’imposent relatives aux abandons d’animaux. Tahiti Cat Lodge pourra dès lors disposer librement de l’animal, sans recours possible de la part du propriétaire et, le cas échéant, le placer en refuge. La totalité des frais liés à la pension du chat ainsi que les frais inerrants à son placement seront récupérés auprès du propriétaire démissionnaire.

  1. Santé et comportement de l’animal.

Si nous constatons que le chat présente un problème de santé, nous contacterons le vétérinaire de référence de l’hôtel (ou son remplaçant) ou le vétérinaire habituel du chat. Les frais des soins apportés seront à charge du propriétaire.  Nous préviendrons le propriétaire du chat (ou la personne de contact si le propriétaire est injoignable) en cas de visite chez le vétérinaire sauf si le propriétaire ne souhaite pas être contacté à ce sujet et l’a signalé sur le contrat au préalable. Si nous constatons des troubles du comportement chez un de nos pensionnaires, nous pourrions juger utile de réaliser une séance de communication animale avec celui-ci afin de cerner la raison de son inconfort et afin d’y remédier au mieux. Cette démarche sera entreprise dans un souci de veiller au bien-être de l’animal qui nous est confié et sans demande de rétribution pour la communication réalisée en l’absence de demande préalable du propriétaire de l’animal.   Si le propriétaire du chat souhaite que celui-ci soit transporté chez son vétérinaire habituel et si le cabinet de celui-ci se situe en dehors de Wemmel, nous devrons facturer au propriétaire du chat, une course de 30€ en plus des soins qui seront apportés par le vétérinaire. Nous ne pourrons toutefois pas nous rendre au-delà d’un périmètre de 15km autour de notre établissement (itinéraire calculé via Google Maps). Si nous devions suspecter la présence d’une maladie contagieuse chez un animal, celui-ci devra être confiné afin d’éviter toute propagation aux autres pensionnaires.

  1. Traitements médicamenteux.

Nous pouvons donner un médicament à votre chat durant son séjour si celui-ci peut être facilement camouflé dans sa nourriture. Nous demandons toutefois une rétribution par jour de traitement (cfr nos tarifs en vigueur).  Le propriétaire du chat devra apporter suffisamment de médicaments pour toute la durée du séjour ainsi que la nourriture préférée du chat qu’il utilise pour y cacher le médicament. Nous ne pourrons en aucun cas être tenu responsable si le chat refuse de prendre son médicament.

  1. Accident au sein de Tahiti Cat Lodge

Le responsable de Tahiti Cat Lodge ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas d’accident d’un chat durant son séjour à Tahiti Cat Lodge. Il nous est, en effet, impossible de surveiller les moindres faits et gestes de chacun de nos petits pensionnaires à tout moment de la journée et de la nuit.

  1. Décès de l’animal

En cas de décès de l’animal au sein de notre hôtel, une autopsie sera pratiquée et un compte-rendu sera établi par le vétérinaire de référence, ceci à charge du propriétaire du chat. Toutes les mesures d’hygiène, de sécurité et de bons soins étant prises au sein de notre établissement, Tahiti Cat Lodge ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un décès survenu dans notre l’établissement.

  1. Assurance 

Les chats de concours ou de valeur doivent être assurés à titre privé.

  1. Protection des données à caractère personnel – RGPG

Le client autorise Tahiti Cat Lodge à traiter les données personnelles communiquées dans le contrat pour le service prévu. Si le client fournit des informations personnelles d’une autre personne, le client doit obtenir son autorisation de les communiquer à Tahiti Cat Lodge. La loi relative à la protection de la vie privée procure un droit d’accès, de correction et de suppression des données à caractère personnel concernant l’intéressé en adressant une demande écrite au responsable du traitement.

  1. Aménagement vieux chat ou chat handicapé

Si votre chat éprouve du mal à sauter ou présente des problèmes d’arthrose, nous pourrons mettre à sa disposition gratuitement un aménagement adapté à son état de santé (nous vous demandons toutefois de nous le signaler préalablement dans le contrat).

  1. Force majeure ou circonstances exceptionnelles

Si, dans un cas de force majeure ou à la suite de circonstances exceptionnelles, notre établissement n’était pas en mesure d’accueillir les pensionnaires, les sommes éventuellement déjà payées pour un futur séjour seraient remboursées sur le compte bancaire communiqué par le client par écrit.

  1. Objet transitionnel

Vous souhaitez que votre chat garde un repère de son foyer lors de son séjour dans notre établissement ? N’hésitez pas à nous fournir une vieille écharpe, un vieux foulard, sa petite couverture préférée (dimension maximale repliée : 40 cm X 40cm), son petit coussin (dimension maximale 40cm X 40cm). Cet objet lui permettra de garder un repère de la maison dans sa chambre.  Cet objet devra être propre, exempt de poils et de parasites et ne devra pas être trop grand. Si tel n’était pas le cas, nous ne pourrions malheureusement pas le placer dans la chambre.

  1. Photos/vidéos de nos pensionnaires félins

Si le client accepte que des photos ou vidéos de son chat soient publiées sur le site Internet de Tahiti Cat Lodge ou sur les réseaux sociaux, ceci sera sans qu’aucune rétribution ne soit réclamée en échange.

  1. Epidémie/pandémie

En situation d’épidémie ou de pandémie, par mesure de sécurité pour le personnel et pour assurer le bien-être de nos pensionnaires, nous sommes contraints de refuser les visites de Tahiti Cat Lodge. Les seules personnes autorisées à entrer dans le lodge sont les vétérinaires et éventuels soigneurs (toiletteur ou toiletteuse, etc). Le check in et le check out se fera dès lors dans notre entrée.  Le port du masque sera alors obligatoire lors du check in et du check out. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  1. Rendez-vous pour une séance de toilettage durant le séjour de votre chat au sein de notre établissement.

Nous avons la chance de collaborer avec une toiletteuse pour chats dont la douceur, la gentillesse et l’amour pour les chats n’ont d’égal que son professionnalisme, sa technique et ses connaissances pointues en matière de toilettage. Si vous le souhaitez, nous prendrons rendez-vous avec cette toiletteuse qui viendra dans notre établissement avec son salon de toilettage pop-up pour prendre soin de votre chat. Cette toiletteuse pour chats travaille avec douceur, gentillesse et respect de l’animal, de sa peau et de son pelage. Le tarif d’application est indiqué dans le contrat du séjour. Toute question au sujet de la séance de toilettage peut être adressée directement à la toiletteuse : miauw.kattentrimmer@gmail.com.

Si vous souhaitez qu’un rendez-vous soit pris, dans notre établissement, avec le salon de toilettage « MIAUW – kattentrimmer », vous devrez l’indiquer dans le contrat du séjour et donner votre accord pour que vos coordonnées soient transmises à « MIAUW – kattentrimmer ». Le salon de toilettage vous enverra une facture séparément pour la séance de toilettage. Le solde du montant dû pour le séjour du chat au sein de notre établissement et la facture du toilettage devront être honorées dans leur intégralité avant le début du séjour du chat, sinon, la séance de toilettage ne pourra pas être planifiée. Plus d’informations sur « MIAUW – kattentrimmer » sur le site web www.miauw-kattentrimmer.be et sur la page Facebook MIAUW – kattentrimmer.

  1. Communication animale

 

Une séance de communication animale commence en demandant au chat s’il accepte de communiquer avec nous. S’il ne le souhaite pas (et c’est son droit), nous ne pourrons pas le forcer à communiquer avec nous. Il se peut dès lors que nous n’arrivions pas à recevoir les réponses aux questions que vous souhaitez poser à votre animal. En cas de maladie ou accident, le communiquant animal ne pourra pas offrir ce service. Une communication animale ne remplacera jamais une consultation chez le vétérinaire et ne pourra jamais faire office d’une pose de diagnostic.

  1. Choix d’une pierre durant le séjour de votre chat 

Nous utilisons certaines techniques de lithothérapie pour choisir une pierre qui sera déposée dans la chambre du chat durant son séjour dans notre établissement. Si nous ne pouvons pas déterminer qu’une pierre spécifique sera bénéfique pour le chat, nous ne pourrons pas offrir ce service. En effet, il peut arriver d’une part, que nous ne soyons pas en mesure de déterminer quelle pierre conviendra à ce chat et d’autre part, que le chat n’ait besoin d’aucune pierre spécifique durant son séjour. Il se peut également que plusieurs pierres soient choisies au lieu d’une seule ou que certaines pierres soient retirées, rajoutées ou remplacées par d’autres durant le séjour selon les besoins spécifiques du chat. En cas de maladie ou accident, la personne qui s’occupe du choix de la pierre ne pourra pas offrir ce service.  La pierre reste la propriété de Tahiti Cat Lodge. Il est important de préciser qu’aucune pierre ne peut remplacer l’avis d’un vétérinaire ainsi que le traitement médicamenteux prescrit par celui-ci.

  1. Conditions d’annulation

Frais en cas d’annulation du séjour du chat :

– annulation jusqu’à 15 jours (ou plus) avant la date prévue de l’arrivée du chat : gratuit

– annulation de 14 à 0 jours avant la date prévue de l’arrivée du chat : la somme totale du séjour est due

  1. Taxi-chat

Notre Service Taxi n’est pas disponible en permanence. Merci de nous contacter pour savoir si ce service est possible à vos dates et vers/de votre adresse.  La tarification est fixée sur base de la longueur du trajet et de la facilité d’accès.

Nous venons chercher votre chat/vos chat(s) à votre domicile avant son séjour à Tahiti Cat Lodge et/ou nous le(s) reconduisons à la maison à la fin du séjour. Aussi bien à l’aller qu’au retour, nous prenons votre/vos chat(s) en charge ou nous vous le/les déposons au rez-de-chaussée, à l’entrée du bâtiment (au niveau du trottoir).

A l’aller, n’oubliez pas de nous transmettre le contrat papier signé ainsi que son passeport ou son carnet de vaccination en ordre.

Nous vous demandons de nous avertir le plus tôt possible si :

– Votre domicile se situe dans une rue inaccessible en voiture ou si son accès est limité (exemples : rues scolaires, zones résidentielles, rues piétonnes, etc). Ceci doit nous être signalé lorsque vous demandez ce service (un point de rendez-vous pourrait être fixé à l’endroit accessible en voiture).

– Il y a des travaux sur l’itinéraire entre l’hôtel et votre domicile (si c’est le cas, le tarif pourrait être revu à la hausse).

-Un événement ne permet pas d’accéder jusqu’à votre domicile le jour prévu de la course (un point de rendez-vous pourrait être fixé à l’endroit accessible en voiture).

-Votre domicile se trouve dans une zone LEZ (sauf Bruxelles). Nous desservons la zone LEZ de Bruxelles et ses 19 communes mais pas les autres zones LEZ.

 

  1. Collier au cou du chat

Si le chat porte un collier anti-étranglement, il pourra le garder durant son séjour dans notre établissement. Dans le cas contraire, le collier devra impérativement lui être enlevé avant son arrivée à l’hôtel. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accident dans notre établissement qui serait dû à un collier laissé au cou du chat. La puce électronique reste la meilleure et la plus sûre des sécurités pour identifier un chat.

Nous avons hâte de faire connaissance avec votre chat.

Partez en vacances tranquille 😊

L’équipe de Tahiti Cat Lodge